商品保障対応サンプルテキスト


商品保障に関するトラブル対応マニュアルのサンプルテキストです。
万が一不良品などが発送されてしまった場合の対応方法としてお使いください。

当店は不良品などの出荷をしないよう最善の配慮をしておりますが、万が一そのようなことが発生した場合は下記をご参照の上ご連絡をお願いします。

1)最初に商品の仕様をご確認ください。
仕様確認後、明らかに商品本体の状態がおかしいと思われる場合は出来るだけ早いご連絡をお願いします。
その際、破損などに至る使用状況、気になる部分は全てご報告をお願いします。

2)交換・返金など、保障はご相談で決定させていただきますが、当該商品の破棄はしないようお願いします。
すでに破棄されている、明確な不良状態が確認できない場合は保障が出来ない場合もございます。

3)不良品の保障期間は到着日から起算して●日以内のご連絡、 ●日以内の返品となります。それ以降は保障いたしかねますのでご注意ください。
(やむを得ず遅れる場合は必ずその旨のご報告をお願いします)

4)不良品が到着した場合、●日以内のご連絡をお願いします。
その際、以後の使用を中止してください。不良品であるか、使用後の破損か判断できない場合、保障致しかねる場合もございます。

5)運送事故などによる商品の破損が明らかな場合、(ショップ名)までご連絡ください。商品を着払いにて返品していただき、同等商品の交換・もしくは返金などご相談の上対応させていただくことになります。

6)不良品と判明後でも、●日以上経過した場合に関しては保障外となります。

※上記の文章はサンプルです。お使いになる場合は必ずショップサイト様の内容に合わせて変更してください。

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